Колл-центр для агентств недвижимости

Комплексная подготовка специалистов в соответствии со спецификой деятельности компании (сотрудники колл-центра проходят обучение, тщательно изучают рынок недвижимости и основные направления в обслуживании клиентов и их потребности)

Различные виды работы с запросами клиентов (техническое обслуживание, прием заявок, назначение встреч, заключение договоров на обслуживание, уточнение деталей сделки, работа с претензиями и т. д.)

Доступная стоимость обслуживания (оплата услуг сотрудников колл-центра ведется только за совершенные/принятые звонки, посекундно, что в сравнении с организацией собственной горячей линии существенно дешевле)

Снижение рабочей нагрузки на штат агентства недвижимости (сотрудники колл-центра возьмут на себя обзвон клиентов и работу на входящих звонках, что освободит время основного штата компании для выполнения более актуальных задач)

Повышение лояльности клиентов (круглосуточная работа горячей линии позволяет клиентам обращаться за поддержкой в любое время, что повысит уровень доверия компании и расширит перспективы сотрудничества)

Высокие стандарты качества (деятельность сотрудников колл-центра регламентируется в соответствии с алгоритмами работы, которые основаны на стандартах обслуживания, принятых в агентстве недвижимости, что контролируется менеджером проекта)

Работу с клиентской базой, включая обработку входящих звонков, актуализацию списка контактов, привлечение новых и возврат неактивных клиентов

Исходящие звонки для информирования клиентов по акциям и предложение услуг, активные продажи, приглашения на мероприятия, оповещения о встречах, напоминания

Подготовку системы автоматического информирования IVR, которая предполагает запись сообщений для самостоятельного прослушивания абонентом

Создание картотеки по актуальной клиентской базе, ведение статистики, проведение опросов и анкетирование с целью выяснения потребностей абонентской аудитории, оценки качества работы специалистов агентства недвижимости

Создание и обеспечение работы круглосуточной горячей линии 8 800

Телемаркетинг для активного предложения услуг, приглашения клиентов на актуальные мероприятия, холодные звонки