Проведение анкетирования

Маркетинговые исследования

Маркетинговые исследования с помощью телефонного анкетирования - это один из самых экономичных способов собрать необходимую информацию для дальнейшего анализа. Профессиональные тренинги помогают операторам удерживать внимание респондента до 45 минут, а специальное программное обеспечение (CATI) позволяет выдерживать заданные квоты по различным параметрам (пол, возраст, место проживания и пр.).

Выявление лояльности (NPS-анализ)

Спросите Вашего клиента, удовлетворен ли он процессом покупки товара или услуги – это позволит не только выявить слабые зоны в обслуживании, но и сформировать систему мотивации персонала в зависимости от качества обслуживания. Телефонные опросы клиентов позволят Вам быть ближе к покупателям, услышать и почувствовать их проблемы и сомнения, а значит и своевременно отреагировать на появившиеся угрозы. Мы предлагаем различные варианты проведения NPS—анализа: от автоматизированных систем проставления баллов до проведения глубинных интервью покупателей с выявлением причин неудовлетворенности.

Тайный покупатель

Обзвоните Ваших дилеров, агентов, потенциальных клиентов, конкурентов по придуманной легенде и получите полное представление о добросовестности партнеров и ключи к Вашим потенциальным клиентам для организации эффективных продаж. «Тайный покупатель» часто реализуется в виде личных посещений объекта исследования, но такая форма достаточно трудозатратна, а значит дорога, к тому же для решения многих задач (например, когда необходимо провести анализ работы нескольких сотен организаций по всей стране) подходит только телефонные интервью с оформлением опросных листов.