Не всегда клиенты бывают довольны выполнением предоставляемых услуг – это факт. Но лишь пять процентов из них готовы рассказать о причинах своего недовольства, в то время как остальные 95 уходят к конкурентам. Это объясняется тем, что людям очень неловко лично жаловаться о возникших проблемах сотрудникам компании. Другое дело, оставить анонимное сообщение о претензиях, или предложение об исправлении какой-то ситуации оператору.
Именно поэтому телефонная книга предложений и жалоб, составленная специалистами компании Альфа-Центр - это отличный шанс узнать о жалобах и проблемах клиентов, способ выслушать, понять их проблемы и попытаться решить их. Наши операторы тактично выслушают, примут все замечания и пожелания потребителей, и представят полный отчет о своей работе. Так вы никогда не потеряете своих потребителей и установите с ними хорошие отношения.
Лояльный клиент, которому предоставляется возможность высказаться по тому или иному вопросу и быть услышанным, всегда купит у Вас, несмотря на лучшее предложение конкурента.
Свяжитесь с нами, и Ваши клиенты станут Вашими друзьями.
Также Вам может быть интересно:
Входящая связь
Исходящая связь
Решения для бизнеса