Телемаркетинг для автодилеров

Российские компании, ориентируясь на опыт работы своих зарубежных коллег с потребителем, уже давно поняли, насколько важен телемаркетинг, который предполагает не только активные продажи по телефону, но и обратную связь с клиентами. Такие производители, как Suzuki, GM, заботясь о будущем своих производств, уже провели исследования по удовлетворенности клиентов своими дилерскими центрами.

Телемаркетинг подразумевает активную работу с уже существующей клиентурой, преследуя цель привлечения новых клиентов. Вся его система рассчитана на перспективу - обеспечение стабильной реализации продукта в любые финансовые периоды.

Для автодилеров телемаркетинг включает:

1. Справочную службу, которая предоставляет
• консультации по составу модельного ряда реализуемых компанией автомобилей;
• информацию о ближайших адресах автосалонов и технических центров;
• сведения о ценах на модели с разной комплектацией;
• информацию о возможности приобретения автомобиля в кредит и условиях оплаты.
2. Формирование клиентской базы и обзвон по ней. Информирует об акциях, проводимых в компании, об открытии новых салонов и технических центров, поступлении новых моделей, проведении презентаций.
3. Горячие линии. Сбор и анализ информации от клиентов об их мнении по обслуживанию сотрудниками компании при приобретении и техническом сопровождении автомобиля. На основании полученных данных формирование комплекса мероприятий по улучшению работы отделов и технических центров компании. Распространение рекламной информации компании.
4. Прием рекламаций. Прием жалоб и предложений от клиентов по работе сотрудников компании. По полученным рекламациям усовершенствование их работы.