Колл-центр для банков
Стоимость организации колл-центра для банка
| поминутная тарификация | от 7,42 руб. /минута |
| выделенный специалист | 210 руб./час |
Реализованные проекты
Совкомбанк
продажа карт Халва
банк Тинькофф
привлечение новых клиентов к открытию расчётного счёта
банк Авангард
1-я линия обработки выходящих вызовов
Преимущества колл-центра для банка:
Решение привлечь специалистов в области телемаркетинга для обеспечения работы колл-центра несет массу преимуществ, как руководству банка, так и его клиентам.
Профессиональное сопровождение деятельности банка по нескольким направлениям (информирование об услугах, разрешение спорных вопросов, продажи, взыскание задолженностей с клиента, работа с клиентской базой, привлечение клиентов)
Меньшие затраты на услуги специалистов в сравнении с комплексной организацией собственного колл-центра (в сторонних организациях оплата взимается только за фактическое время разговора, тарифицируется поминутно)
Контроль качества обслуживания (специалисты проходят обучение, учитывающее специфику банковской деятельности, разрабатываются скрипты для совершения исходящих звонков, устанавливаются правила обслуживания клиентов банка)
Снижение нагрузки на специалистов банка (сотрудники колл-центра возьмут на себя задачи по технической и информационной поддержке ваших клиентов, благодаря чему ваш штат специалистов сможет уделить больше времени более глобальным вопросам)
Повышение лояльности клиентов (круглосуточная поддержка в лице специалистов колл-центра банка позволяет формировать доверительные отношения с клиентами, своевременно оказывать им помощь и предоставлять информацию по услугам и акциям)
Реализация политики банка в отношении обслуживания клиентов (в работе сотрудники колл-центра ориентируются на стандарты финансового учреждения, действуя в интересах руководства во всех областях своей деятельности).
Организация колл-центра в банке
Современные финансовые учреждения могут обратиться в специализированные компании для профессиональной организации работы колл-центра. Такие фирмы уже имеют необходимый штат сотрудников, которые за короткое время изучат специфику работы и продукты вашего банка, стандарты обслуживания, для реализации поставленных задач по информационной и технической поддержке клиентов.
В спектр услуг, предоставляемых специализированным колл-центром, входит:
Телемаркетинг (информирование клиентов по акциям и спецпредложениям, активные продажи, выяснение потребностей и степени лояльности клиентов, приглашение на мероприятия)
Работа с клиентской базой (привлечение новых клиентов, актуализация базы, возврат клиентов)
Проведение опросов и анкетирование (работа по актуальным направлениям с целью повышения интереса к услугам и продуктам, предлагаемым банком)
Прием входящих звонков на горячей линии (разрешение спорных ситуаций, предоставление информации по балансу счета, фактической задолженности по кредиту, решение технических вопросов, уточнение данных клиента)
Предоставление многоканального номера горячей линии 8 800 (простой и запоминающийся номер, звонки на который будут бесплатны для клиентов банка, круглосуточная работа операторов, минимальное время ожидания)
Взыскание задолженности по кредиту (информирование клиентов об ответственности за неуплату)
Разработка системы автоматического информирования IVR (схема интерактивного самообслуживания клиентов банка, запись сообщений для автоматического оповещения абонентов).
Благодаря специализированному колл-центру каждый клиент финансового учреждения получает персональное внимание квалифицированного специалиста и может рассчитывать на оперативное решение всех возникающих проблем, актуальное информирование по волнующим вопросам, психоэмоциональную поддержку.
Специально разработанный алгоритм работы с клиентами позволяет направлять разговор в нужное русло для выполнения поставленных рабочих задач (популяризация услуг, акций, продажа банковского продукта, работа с возражениями и т. д.).
Каждая схема обслуживания строится на знании психологии клиента, умении специалиста распознать его потребности и предложить решения, наиболее соответствующие им.
Алгоритмы работы с клиентами банка предполагают:
Грамотный подход к разработке скрипта позволяет вести конструктивный диалог с клиентом в ключе его интересов и тем самым добиться его расположения. Для повышения эффективности взаимодействия с клиентами банка, все сотрудники колл-центра проходят обучение на специальных тренингах, что благоприятным образом сказывается на уровне оказываемых услуг и популяризации банковского продукта среди потребителей.
Система контроля качества
Обращаясь в специализированный колл-центр для организации обслуживания своих клиентов, руководство банка может рассчитывать на полную прозрачность партнерских взаимоотношений, которая предполагает предоставление статистики и отчетов по работе сотрудников горячей линии и отдела продаж.
Система контроля качества предполагает разработку актуальных схем взаимодействия с клиентами и проведение записи как исходящих, так и входящих звонков. На основе полученных данных по работе специалистов менеджер проекта проводит анализ эффективности применяемых инструментов и технологий, подбирая наиболее действенные инструменты для реализации поставленных задач.
Наши клиенты
Отзывы
Также Вам может быть интересно:
Входящая связь
Исходящая связь
Решения для бизнеса
г. Москва, проспект Мира 101, стр.2